Hình thức:
- Giáo viên : Phạm Thị Sâm
Kỹ năng truyền đạt:
- Khá tốt.
- Giọng nói: Nói to nhưng hơi khó nghe.
Chất lượng videos: 
- File video, âm thanh chất lượng tốt.
- Biên tập đơn điệu & không hấp dẫn người học.

 

 

 

Thông tin giảng viên: TNI Group

TNI GROUP là hệ sinh thái giáo dục và hỗ trợ kinh doanh dành cho người Việt với SỨ MỆNH nâng cao vị thế cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam trong giai đoạn hội nhập, mang đến kiến thức bài bản phù hợp môi trường thực tiễn, và đồng thời cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng tốt nhu cầu phát triển của doanh nghiệp Việt.

Để bước đầu hiện thực hoá sứ mệnh đó, TNI GROUP đã kiến tạo 5 đơn vị kinh doanh chiến lược, từng bước đáp ứng yêu cầu phát triển của doanh nghiệp bao gồm:

• TNI Business School – MBA For All: trường kinh doanh đầu tiên tại Việt Nam đặt các tiêu chí đào tạo là bài bản và thực tiễn lên hàng đầu.
• T-Agency – A-Z Marketing Outsource: Tổ chức thực thi và cung cấp lộ trình
• Marketing từ A-Z dành cho doanh nghiệp Việt
• N-Hub – Job Unlimited Connection: tổ chức kết nối các doanh nghiệp với một nguồn nhận lực rộng lớn và đa dạng.
• I-StartLab – Where The Legend Begins: tổ chức ươm mầm các dự án khởi nghiệp và nuôi dưỡng những người có tinh thần doanh chủ thực thụ.
• Marsal – Marketing In-Hourse Training: Chương trình đào tạo Marketing tại chỗ theo vấn đề cụ thể của từng doanh nghiệp

Phương pháp giảng dậy:
- Slide & video show.

Hỗ trợ học viên:
- Support qua nền tảng cung cấp : Có
- Support qua Email : Có
- Support qua Facebook : Có

Người học cần chuẩn bị :
- Khóa học không có tài liệu.

Bài kiểm tra & đánh giá:
- Khóa học không có bài kiểm tra.

 
Mình tóm tắt lại nội dung khóa học như sau:

Phần 1: Tổng quan về khách hàng
Phần 2: Cần làm gì để chăm sóc khách hàng xuất sắc
Phần 3: 17 bước chăm sóc khách hàng
Phần 4: Tiêu chí đánh giá

Review nội dung khóa học:

Phần 1: Tổng quan về khách hàng
- Ở phần này tác giả sẽ nói về bản chất của việc chăm sóc khách hàng, theo đó thì CSKH là quá trình nhận phản hồi thông qua các hoạt động giúp khách hàng giải quyết các vẫn đề trước, trong và sau khi mua hàng. Các hoạt động tư vấn chính là quá trình nhận phản hồi xem khách có nhu cầu gì, để chúng ta sẽ tư vấn, đưa ra giải pháp phù hợp.


( Bản chất của việc chăm sóc khách hàng )

(phân nhóm khách hàng )


Phần 2: Cần làm gì để chăm sóc khách hàng xuất sắc


( Kiến thức về khách hàng)
Kiến thức về khách hàng:
- Ai là khách hàng mục tiêu
- Chúng ta sẽ gặp khách hàng ở đâu
- Họ có  nhu cầu và mong muốn gì

- Họ thích nghe, nói về điều gì
- Họ tin vào điều gì
- Họ mua sản phẩm khi nào

Hiểu về sản phẩm:
- Mô tả sản phẩm của bạn như thế nào
- Giá bao nhiêu có ưu đãi, chiết khấu gì không
- Phân phối, vận chuyển như thế nào
- Điều độc đáo, đặc biệt trong sản phẩm đó
- Tính năng, lợi ích của sản phẩm là gì
- Giải pháp rủi ro khi khách hàng mua là gì.



( Giới thiệu về sản phẩm là gói học A-Z Marketing)
Quy trình chăm sóc khách hàng:




Kiến thức Marketing:


Kỹ năng giao tiếp:
- 5 Nguyên tắc khi giao tiếp với khách hàng:
1. Luôn luôn tôn trọng khách hàng
2. Lắng nghe
3. Hãy là một chuyên gia trong lĩnh vực
4. Chọn chủ đề khách hàng quan tâm
5. Khen ngợi

Kỹ năng tìm kiếm và nghiên cứu:



( Kỹ năng tìm kiếm thông tin & nghiên cứu khách hàng)


Kỹ năng copywriting:
- Giới thiệu về cấu trúc về một kịch bản viết email, hoặc gọi điện thoại:
1. Tiêu đề
2. Nêu vấn đề
3. Giải pháp cho vấn đề
4. Giải quyết rủi ro



( Kịch bản mẫu của một email)

Kỹ năng làm việc theo nhóm:
Thái độ của người làm Marketing & CSKH cần có:


Môi trường làm việc:

Phần 3: 17 bước chăm sóc khách hàng

1. Tiếp nhận công việc
2. Nhận những phản hồi của khách hàng từ đó đưa ra các đề xuất cải thiện dịch vụ
3. Tạo các sản phẩm truyền thông
4.  











Phần 4: Tiêu chí đánh giá





 

Về nhà cung cấp:
Khóa học này đang được phân phối bới 3 nền tảng chính: 
KYNA: http://bit.ly/kyna-nghe-thuat-cham-soc-khach-hang
UNICA: http://bit.ly/unica-nghe-thuat-cham-soc-khach-hang
EDUMALL : http://bit.ly/edumall-nghe-thuat-cham-soc-khach-hang

Về giá tiền: 
KYNA: 489,300 (VND)
UNICA:  600,000 (VND)
EDUMALL :  699,000 (VND)




Về nội dung:
- Phải nói đây là một khóa học có chủ đề rất hay, tuy nhiên nội dung truyền đạt qua video hơi ngắn và nói chung chung.
- Biên tập không tốt.

Kết luận:
- Thời điểm mình mua khóa học này giá khoảng 450,000 (VNĐ) hơi tiếc một chút vì nội dung và biên tập không tốt bằng các khóa học khác của TNI. Nếu học online thì mình khuyên các bạn không nên mua, có điều kiện thì các bạn nên đăng ký học tại trung tâm (học offline) sẽ tốt hơn rất nhiều.
- Nếu các bạn muốn tìn hiểu về khóa học online/offline có thể đăng ký để nhân viên tổng đài hỗ trợ theo form bến dưới: